Инструкция для пользователей платформы «Заплатка»

1. Что делает сервис

«Заплатка» помогает физическим лицам, которые уже нашли друг друга, подготовить и подписать документы по займу. Платформа формирует текст договора и график платежей, направляет автоматические напоминания о датах платежей, позволяет загружать подтверждения переводов и хранит материалы в установленный срок. Поиска контрагентов, публичной ленты заявок, откликов, внутреннего чата и оформления дополнительных соглашений в сервисе нет.

Деньги по займу передаются и возвращаются напрямую между сторонами вне платформы. Оператор не выдаёт займы, не привлекает деньги для предоставления займов, не является стороной договора займа, не проверяет фактическое погашение и не гарантирует возврат долга. Приём комиссии за собственную услугу через ЮKassa не является участием оператора в расчётах по займу.

2. Вход и сведения сторон

Войдите по номеру телефона и одноразовому SMS-коду. Ознакомьтесь с Правилами и подтвердите их принятие. Отдельные согласия предоставляйте в предусмотренных для них формах; соглашаться на аналитику для оформления договора не обязательно.

Каждая сторона самостоятельно предоставляет свой номер телефона, ФИО, дату рождения, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, кем выдан, код подразделения), адрес регистрации, email и банковские реквизиты. Телефон необходим для регистрации и входа; остальные перечисленные данные обязательны для оформления договора. Платформа не проверяет личность, подлинность паспорта и достоверность заполненных сведений. SMS-код подтверждает доступ к номеру телефона, а не достоверность паспортных данных.

Не передавайте другому участнику свой SMS-код. При потере телефона или подозрении на посторонний доступ обратитесь на support@zplatka.ru.

3. Подготовка и приглашение

Заёмщик начинает оформление и указывает сумму и срок целым числом месяцев. Выберите процентный или беспроцентный заём. Для процентного займа проверьте ставку и порядок начисления, для беспроцентного — прямое указание об отсутствии процентов. Проверьте график и плановую дату полного возврата.

Заёмщик самостоятельно отправляет займодавцу ссылку-приглашение. Займодавец входит в сервис, заполняет свои данные и проверяет условия. Искать участника сделки в «Заплатке» нельзя: ленты заявок и откликов нет. Общение происходит вне сервиса.

4. Залог

Поддерживаются займы без залога и займы с залогом автомобиля или телефона. Предмет залога остаётся у заёмщика. В документе должны быть определены предмет залога и обеспечиваемое обязательство, его размер и срок либо ссылка на соответствующие условия займа. Для автомобиля указываются сведения, позволяющие его однозначно идентифицировать, включая VIN при его наличии; для телефона — марка, модель и IMEI или серийный номер. Стороны самостоятельно проверяют принадлежность имущества, права на передачу в залог, обременения и необходимые согласия. Платформа не проверяет и не оценивает имущество, не принимает его на хранение и не обращает на него взыскание.

Проверьте описание имущества и связь условий залога с обеспечиваемым займом. Для учёта залога в реестре уведомлений о залоге движимого имущества стороны при необходимости обращаются самостоятельно; SMS-подписание документа не означает автоматическую запись в реестре. Недвижимость в описанный сценарий не входит.

5. Оплата и подписание

Комиссия платформы составляет 300 рублей + 0,1% от первоначальной суммы займа за каждый месяц согласованного срока договора. Срок задаётся целым числом месяцев. Комиссию единовременно оплачивает только заёмщик, до подписания документа любой из сторон; с займодавца комиссия не взимается.

Пример: сумма займа 100 000 рублей, срок 6 месяцев. Комиссия: 300 + 100 000 × 0,001 × 6 = 900 рублей. Это разовая плата платформе, а не ежемесячное списание и не проценты займодавцу.

После подтверждения успешной оплаты обеим сторонам предоставляется 48 часов на подписание одной и той же версии документа. Если до завершения подписания любой участник отказывается от оформления либо 48 часов истекают без двух подписей, процедура подписания прекращается и платформа автоматически инициирует полный возврат комиссии через ЮKassa. Заявление на такой возврат не требуется. Фактический срок зачисления зависит от банка и способа оплаты; это не отменяет обязанности оператора инициировать возврат и обработать возможную ошибку платежного сервиса.

Каждая сторона перед своей подписью проверяет одну и ту же итоговую версию и подтверждает её отдельным SMS-кодом. Обычный вход не подписывает договор. После двух подписей сохраните полученный документ. Услуга оформления считается оказанной после двух подписей и предоставления подписанного документа сторонам; включённое хранение и напоминания продолжаются по Правилам.

Две SMS-подписи фиксируют согласование и подписание электронного документа. Если займодавец — гражданин, договор займа считается заключённым с момента передачи суммы займа заёмщику или указанному им лицу согласно пункту 1 статьи 807 ГК РФ. Статус «подписан» в сервисе сам по себе не подтверждает передачу денег или возникновение задолженности.

6. Передача денег и подтверждения

Займодавец переводит деньги напрямую заёмщику по согласованным реквизитам. Сохраните банковскую квитанцию или выписку; подтверждение можно загрузить в сервис. Уберите из файла сведения о посторонних операциях и лицах. Платформа не удостоверяет подлинность квитанции и не подтверждает получение денег банком заёмщика.

7. Возврат и напоминания

Заёмщик возвращает деньги и проценты, если они предусмотрены, по договорным реквизитам и графику. Сервис автоматически напоминает о плановых датах. Любая сторона может сообщить о платеже или приложить подтверждение; отметки не являются независимой проверкой погашения оператором. При расхождении сведений стороны выясняют обстоятельства напрямую.

Типовые условия предусматривают уведомление займодавца не менее чем за 30 календарных дней до полного или частичного досрочного погашения. Уведомление направляется напрямую займодавцу с сохранением подтверждения его получения. Для беспроцентного займа это условие должно быть прямо включено в подписываемый договор, а не выводиться только из инструкции. Применяются условия подписанного договора и обязательные нормы закона. Проценты при процентном займе рассчитываются с учётом фактического пользования деньгами; комиссия платформы после подписания обеими сторонами из-за досрочного погашения не пересчитывается.

В сервисе пока нельзя подписать дополнительное соглашение об изменении условий. Если стороны меняют договор вне платформы, они самостоятельно соблюдают необходимую форму; исходный документ не редактируется задним числом. Отметки о платежах также не меняют согласованные условия.

8. Спор и хранение

Подписанные документы, загруженные подтверждения переводов и связанные логи подписания хранятся в течение предусмотренного договором срока займа и один год после плановой даты полного возврата. Если в пределах этого срока любая сторона сообщает оператору о непогашенном долге или споре, удаление относящихся к нему материалов приостанавливается: они хранятся до урегулирования и ещё один год после него. Сообщение направляется на support@zplatka.ru с указанием договора. Сведения об урегулировании передаются оператору сторонами; при противоречащих сообщениях материалы сохраняются до разрешения спора. Платформа самостоятельно не устанавливает факт погашения долга.

Указанный срок относится к договорному архиву. Если закон требует хранения отдельных документов дольше или имеется иное самостоятельное законное основание, сохраняются только необходимые для такой цели данные. Бухгалтерские и платёжные документы хранятся в обязательные для них сроки. После прекращения оснований обработки данные уничтожаются или обезличиваются в установленные законом сроки; резервные копии включаются в процедуру удаления.

Чтобы приостановить удаление из-за спора или долга, до окончания срока хранения напишите на support@zplatka.ru и укажите договор. Не рассчитывайте, что сервис сам установит наличие долга по отсутствию отметки или банковскому счёту.

Удаление аккаунта прекращает доступ через этот аккаунт, но не влечёт удаления копий подписанных договоров, загруженных подтверждений переводов и связанных логов подписания. Экземпляр другой стороны и архивные материалы сохраняются на установленный настоящим документом срок, включая продление при непогашенном долге или споре. После удаления аккаунта пользователь вправе запросить относящиеся к нему хранящиеся материалы через support@zplatka.ru; перед выдачей оператор проверяет принадлежность обращения пользователю и его право на получение материалов. Удаление аккаунта само по себе не прекращает обязательства сторон по займу и не сокращает срок хранения архива.

Сохраните собственные копии документов. Для получения хранящихся материалов при утрате доступа обратитесь в поддержку; потребуется проверка ваших прав. Оператор может предоставить относящиеся к договору доказательства сторонам и уполномоченным органам на законном основании, но не гарантирует исход спора.

9. Поддержка

По вопросам входа, подписания, возврата комиссии, хранения и персональных данных: support@zplatka.ru. Оператор не заменяет профессиональную оценку конкретной сделки и не проверяет платёжеспособность сторон. Налоговые обязанности по полученным процентам займодавец определяет и исполняет самостоятельно в соответствии с применимым законодательством.