Правила платформы «Заплатка» — пользовательское соглашение

1. Оператор, предмет и термины

Оператор: ООО «Центр системного развития» (ООО «ЦСР»). ИНН 9728000771; ОГРН 1207700116425. Юридический адрес и адрес для корреспонденции: 129128, город Москва, проезд Кадомцева, д. 23, кв. 45. Единый адрес поддержки, претензий и обращений по персональным данным: support@zplatka.ru. Сайт: https://zplatka.ru/.

«Заплатка» помогает физическим лицам, которые уже нашли друг друга, подготовить и подписать документы по займу. Платформа формирует текст договора и график платежей, направляет автоматические напоминания о датах платежей, позволяет загружать подтверждения переводов и хранит материалы в установленный срок. Поиска контрагентов, публичной ленты заявок, откликов, внутреннего чата и оформления дополнительных соглашений в сервисе нет.

Пользователь — дееспособное физическое лицо, использующее сервис; заёмщик — сторона, намеренная получить заём; займодавец — сторона, намеренная предоставить заём. Личный кабинет — персональный раздел после аутентификации. ПЭП — простая электронная подпись, формируемая в предусмотренной Правилами процедуре с одноразовым SMS-кодом. Комиссия — плата за услугу оператора, а не проценты по займу.

Деньги по займу передаются и возвращаются напрямую между сторонами вне платформы. Оператор не выдаёт займы, не привлекает деньги для предоставления займов, не является стороной договора займа, не проверяет фактическое погашение и не гарантирует возврат долга. Приём комиссии за собственную услугу через ЮKassa не является участием оператора в расчётах по займу.

2. Принятие и изменение Правил

Правила являются предложением заключить договор об использовании сервиса. Пользователь принимает их отдельным подтверждением при регистрации или до первого использования договорного функционала; оператор фиксирует действие и редакцию текста. Простой просмотр публичной страницы не считается подписанием договора займа или согласием на необязательную аналитику.

Новая редакция Правил вступает в силу через 10 календарных дней после публикации, если более поздний срок не указан при публикации. Условия уже оплаченной услуги и согласованная комиссия не изменяются задним числом. Изменения Правил не меняют подписанный сторонами договор займа.

3. Регистрация и данные

Вход и регистрация выполняются по номеру телефона и одноразовому SMS-коду, без постоянного пароля. Пользователь обязан сохранять контроль над номером и устройством и не передавать SMS-коды и доступ к кабинету другим лицам.

Каждая сторона самостоятельно предоставляет свой номер телефона, ФИО, дату рождения, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, кем выдан, код подразделения), адрес регистрации, email и банковские реквизиты. Телефон необходим для регистрации и входа; остальные перечисленные данные обязательны для оформления договора. Платформа не проверяет личность, подлинность паспорта и достоверность заполненных сведений. SMS-код подтверждает доступ к номеру телефона, а не достоверность паспортных данных.

При потере телефона или подозрении на посторонний доступ пользователь незамедлительно обращается на support@zplatka.ru. Восстановление доступа и смена номера требуют проверки принадлежности учётной записи; знание ссылки на документ для этого недостаточно.

4. Подготовка договора

Заёмщик инициирует оформление, задаёт сумму, целое число месяцев, условия процентного или беспроцентного займа и при необходимости залога, затем самостоятельно направляет займодавцу ссылку. Обе стороны заполняют свои сведения и проверяют документ и график. Доступ к материалам ограничивается сторонами после аутентификации и проверки прав.

Беспроцентный характер займа либо ставка и порядок начисления процентов должны быть прямо отражены в документе. Комиссия оператора показывается отдельно от процентов займодавцу. Подготовленный график основан на согласованных условиях и не является подтверждением реальных переводов.

Поддерживаются займы без залога и займы с залогом автомобиля или телефона. Предмет залога остаётся у заёмщика. В документе должны быть определены предмет залога и обеспечиваемое обязательство, его размер и срок либо ссылка на соответствующие условия займа. Для автомобиля указываются сведения, позволяющие его однозначно идентифицировать, включая VIN при его наличии; для телефона — марка, модель и IMEI или серийный номер. Стороны самостоятельно проверяют принадлежность имущества, права на передачу в залог, обременения и необходимые согласия. Платформа не проверяет и не оценивает имущество, не принимает его на хранение и не обращает на него взыскание.

Оформление залога на платформе не означает автоматического внесения уведомления в реестр залогов движимого имущества. При необходимости стороны самостоятельно совершают действия по учёту залога; сервис не гарантирует приоритет перед правами третьих лиц.

5. Комиссия и возврат

Комиссия платформы составляет 300 рублей + 0,1% от первоначальной суммы займа за каждый месяц согласованного срока договора. Срок задаётся целым числом месяцев. Комиссию единовременно оплачивает только заёмщик, до подписания документа любой из сторон; с займодавца комиссия не взимается.

Цена рассчитывается по формуле К = 300 + 0,001 × С × М, где С — первоначальная сумма займа в рублях, М — целое число месяцев. Итоговая сумма показывается заёмщику до оплаты. Подробности и пример расчёта приведены в Тарифном сборнике: https://zplatka.ru/documents/tariffs.

После подтверждения успешной оплаты обеим сторонам предоставляется 48 часов на подписание одной и той же версии документа. Если до завершения подписания любой участник отказывается от оформления либо 48 часов истекают без двух подписей, процедура подписания прекращается и платформа автоматически инициирует полный возврат комиссии через ЮKassa. Заявление на такой возврат не требуется. Фактический срок зачисления зависит от банка и способа оплаты; это не отменяет обязанности оператора инициировать возврат и обработать возможную ошибку платежного сервиса.

Услуга оформления считается оказанной после подписания одной и той же версии обеими сторонами и предоставления им подписанного документа. Предусмотренные сервисом хранение и напоминания продолжаются на условиях Правил. После двух подписей комиссия не пересчитывается вследствие досрочного погашения. Установленные законом права пользователя при недостатках услуги или иных обязательных основаниях сохраняются.

6. Простая электронная подпись

Участники соглашаются применять ПЭП для документов, доступных к подписанию на платформе, в случаях, когда закон допускает такую форму. Подписанный по этой процедуре документ признаётся участниками равнозначным документу с собственноручными подписями в пределах закона и соглашения участников. Это условие доводится до обеих сторон и включается в подписываемый документ или связанное с ним соглашение об электронном взаимодействии.

Лицо определяется по учётной записи, указанным им данным и привязанному подтверждённому номеру телефона. Перед подтверждением пользователю показывается конкретная неизменяемая версия документа; ввод кода для её подписания выражает волю подписать именно её. Вход в кабинет не заменяет действие подписания. Для каждой стороны фиксируются версия, хэш, номер телефона, время и технические данные события.

Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность ключа ПЭП и сообщать о компрометации. Достоверность самостоятельно заполненных паспортных данных платформой не удостоверяется. Изменение подписанного содержимого не допускается; функции оформления дополнительных соглашений в текущем сервисе нет.

Две SMS-подписи фиксируют согласование и подписание электронного документа. Если займодавец — гражданин, договор займа считается заключённым с момента передачи суммы займа заёмщику или указанному им лицу согласно пункту 1 статьи 807 ГК РФ. Статус «подписан» в сервисе сам по себе не подтверждает передачу денег или возникновение задолженности.

7. Передача, погашение и напоминания

Стороны сами выполняют переводы, сохраняют подтверждения и при желании загружают их. Отметка заёмщика или займодавца и приложенный файл имеют информационный характер. Они не означают проверку платежа оператором и сами по себе не прекращают обязательства сторон. Автоматические напоминания ориентируются на договорный график, а не на банковский контроль платежей.

Типовые условия предусматривают уведомление займодавца не менее чем за 30 календарных дней до полного или частичного досрочного погашения. Уведомление направляется напрямую займодавцу с сохранением подтверждения его получения. Для беспроцентного займа это условие должно быть прямо включено в подписываемый договор, а не выводиться только из инструкции. Применяются условия подписанного договора и обязательные нормы закона. Проценты при процентном займе рассчитываются с учётом фактического пользования деньгами; комиссия платформы после подписания обеими сторонами из-за досрочного погашения не пересчитывается.

Урегулирование просрочек, изменение обязательств и обращение взыскания выполняются сторонами вне платформы в предусмотренном законом порядке. Оператор не является коллектором, поручителем или представителем стороны в споре.

8. Хранение, доступ и аккаунт

Подписанные документы, загруженные подтверждения переводов и связанные логи подписания хранятся в течение предусмотренного договором срока займа и один год после плановой даты полного возврата. Если в пределах этого срока любая сторона сообщает оператору о непогашенном долге или споре, удаление относящихся к нему материалов приостанавливается: они хранятся до урегулирования и ещё один год после него. Сообщение направляется на support@zplatka.ru с указанием договора. Сведения об урегулировании передаются оператору сторонами; при противоречащих сообщениях материалы сохраняются до разрешения спора. Платформа самостоятельно не устанавливает факт погашения долга.

Указанный срок относится к договорному архиву. Если закон требует хранения отдельных документов дольше или имеется иное самостоятельное законное основание, сохраняются только необходимые для такой цели данные. Бухгалтерские и платёжные документы хранятся в обязательные для них сроки. После прекращения оснований обработки данные уничтожаются или обезличиваются в установленные законом сроки; резервные копии включаются в процедуру удаления.

Удаление аккаунта прекращает доступ через этот аккаунт, но не влечёт удаления копий подписанных договоров, загруженных подтверждений переводов и связанных логов подписания. Экземпляр другой стороны и архивные материалы сохраняются на установленный настоящим документом срок, включая продление при непогашенном долге или споре. После удаления аккаунта пользователь вправе запросить относящиеся к нему хранящиеся материалы через support@zplatka.ru; перед выдачей оператор проверяет принадлежность обращения пользователю и его право на получение материалов. Удаление аккаунта само по себе не прекращает обязательства сторон по займу и не сокращает срок хранения архива.

Пользователю рекомендуется самостоятельно сохранять подписанные документы и подтверждения переводов. При ограничении доступа к кабинету он вправе обратиться в поддержку за относящимися к нему материалами, которые ещё хранятся, после проверки прав на их получение.

9. Персональные данные

Обработка регулируется Политикой обработки персональных данных и Политикой конфиденциальности. Аналитика включается только по отдельному согласию, без Вебвизора. Оператор привлекает SMSC.ru для SMS и ЮKassa для оплаты комиссии. Согласие на необязательную аналитику не является условием оформления займа.

10. Обязанности и ответственность

Оператор обеспечивает выполнение предусмотренных сервисом операций, защиту данных и доступ к действующим документам. Он может ограничить доступ при нарушениях Правил, недостоверных сведениях или угрозе безопасности. Ограничение не отменяет обязанности оператора рассмотреть обращение о выдаче хранящихся материалов и возврате комиссии при наличии основания.

Оператор не отвечает за выбор контрагента и исполнение сторонами займа, но несёт ответственность за собственные обязательства в предусмотренном законом объёме. Никакое положение Правил не исключает ответственность, которую закон не позволяет исключить или ограничить.

11. Сообщения и споры

Сервисные сообщения направляются через доступный интерфейс, SMS или email. Уведомление займодавца о досрочном возврате направляется стороной самостоятельно. Юридически значимые сообщения оцениваются по правилам закона о доставке; само отсутствие технического отчёта об ошибке не доказывает получение.

Претензии оператору направляются на support@zplatka.ru или по его почтовому адресу. Оператор рассматривает их в применимый установленный законом срок, а при отсутствии специального срока — в течение 30 календарных дней. Обращение не ограничивает право пользователя на судебную защиту и не вводит обязательный досудебный порядок сверх предусмотренного законом. Споры между сторонами займа они разрешают самостоятельно.

Правила регулируются законодательством Российской Федерации. Недействительность отдельного положения не отменяет остальные применимые положения. Прекращение использования сервиса не прекращает договор займа между пользователями и обязанности оператора, которые сохраняются по своему содержанию или в силу закона.